别只看到情怀,诚品老板吴清友说:精明之后更浪漫

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这是 新世相 的第 404 篇文章



这几天一直在看朋友圈和媒体对诚品创始人吴清友的评论··|--。


诚品书店创始人吴清友因为心脏病去世后··|,人们都在赞美他关于善心、尊重人、不计较商业得失的人格和道义··|--。


人们被情怀打动··|,几乎没有人在说他对“精明”的重视··|--。


可能是因为诚品书店是一个行业奇迹··|,一个精神象征··|,一个生活慰藉··|--。也可能是因为吴清友自己很少谈商业··|--。


能找到的他的公开演讲和采访··|,都在讲情怀··|--。有好几次··|,他避谈商业··|--。他心里可能真诚地认为商业微不足道··|--。


但如果只看到这一点··|,你可能无法真正理解和学习吴清友的成功··|--。


吴清友被广泛引用的话是:没有商业··|,诚品活不下去;没文化··|,诚品也不想活了··|--。


其实这是两句话··|,但大多数人都只看到了后一句··|--。


你可能不知道他还说过另一段话:“不但要浪漫··|,還要精明··|--。學會精明之後··|,可以更浪漫··|--。”


他很浪漫··|,但那是因为他的精明保护着浪漫··|--。如果你只关注他的善意··|,你就可能忽视他是个商业高手··|--。


他一直表示自己通过炒房赚的钱让他羞愧··|,但那笔钱让他开始了诚品的事业··|--。


你可能会忽视··|,他对运营数字极为敏感··|,他可以在前一年的十月就估算出公司第二年的收入··|--。


你可能会忽视另一些东西··|,诚品几乎在所有涉足的领域都获得商业成功:诚品音乐馆、诚品电影院、诚品小剧场、诚品文创园……


一个只有道义力量的人做不到这些··|--。一个精明的商人才能做到··|--。


尽管大陆有特别多人和公司在学“诚品书店”模式··|,却没人像它一样成功了··|--。我怀疑··|,他们没有学到的是吴清友的精明··|--。


今天这篇文章··|,我们总结了藏在吴清友情怀之后的东西··|--。没有再强调他的道义和爱心··|--。


不是因为那不重要··|--。而是因为那不完整··|--。如果没有商业的最终成功··|,诚品书店很可能不会坚持到现在··|,也传递不了这么多爱心··|--。


吴清友信佛教··|,讲顿悟和立地成佛··|--。是情怀让吴清友接近佛的追求··|,但商业让他先立在地上··|--。




1.  诚品书店根本不是靠书店活下来的


去过诚品的人都知道··|--。诚品不只有书店··|--。“原来书店跟百货公司一样大··|--。”


比如诚品总店··|,是一整栋商业地产··|,其中有餐厅、服装品牌、剧场、文创商店··|,书店是其中的几层··|--。诚品的图书销售只占收入的30%左右··|,而且并不盈利··|--。


真正盈利的部分有两个:影像制品等周边;和地产租售··|--。


诚品生活松烟店··|,就更像是一个百货商场了··|--。在四层的空间里··|,除书店、诚品电影院和诚品表演厅之外··|,还有设计师工作室、家居店、花艺店··|,纳入了上百个微型品牌和新锐设计师的创意作品··|--。这里被 CNN 评选为全球最酷 14 家百货公司之一··|,两岸三地有不少观光客··|,按图索骥来诚品松烟朝圣··|--。


在苏州开设书店后··|,他们推出了首个地产项目“诚品居所”··|,有接近300户房源··|,均价是38000元/平米··|,在苏州可以算是高档豪宅级别··|--。




2. 诚品就是地标


诚品非常擅于打造城市地标··|--。


诚品敢用最贵的地段··|--。总店信义诚品在台北市政府旁边··|,离101大楼不远··|,是一整栋地产;敦南店开在台北东区··|,是台北最贵的商业地段··|--。


2008 年··|,诚品在台中建立了一座被植物包围的大楼··|--。动用了建筑、结构、景观、植物等各界专家··|,将约 14 万棵绿植栽上墙面··|,并配备了完整的浇灌系统(6000 支滴管、3000 米长的水管和上百个喷头)··|--。


这栋商业大楼叫勤美诚品绿园道··|--。其中有书店、时髦餐厅、咖啡厅和各种服装品牌··|--。城市里的居民会去逛街、散步··|,是台中市的地标之一··|--。外地游客会把它列为必去景点··|--。


品牌本身也是台湾文化地标··|--。每年有 1200 万观光客去诚品参观购物··|,它被列为来台必游十大景点··|,跟阿里山、日月潭并列··|--。



3. 每一家诚品都不一样··|,这是个经营逻辑


诚品在大陆、台湾和香港有将近 50 家门店··|,每家都不一样··|--。 


比如··|,台东的诚品叫“诚品故事馆”··|,是日据时代的政府建筑物··|--。书店里专门开辟了一块“当地区”··|,有原住民的故事和歌曲;


在青少年聚集的台北西门町··|,专门多设了漫画和罗曼史的图书区;


台南的平安店··|,开在慈济中小学旁··|,定位“服务邻里社区”··|--。这里最主要的顾客是放学后的中小学生和他们的家长··|--。书店B1层有一间云门舞蹈教室;


大陆第一家苏州诚品书店··|,展示了苏绣、缂丝等传统工艺··|--。这里还入驻了一些民间文创团体··|,你去书店··|,可以观看工艺品的制作过程··|--。


“连锁不复制”··|,这是吴清友非常关键的经营逻辑··|--。这样差异化开店其实是更“费钱”的··|,但这也是诚品能真正进入每座城市的方法··|--。



4. 说诚品改变了台湾人的生活··|,一点都不夸张


有杂志票选“十年间改变台湾人生活的十件事情”··|,诚品书店是其中之一··|,也是入选的唯一一家企业··|--。(其他的九项比如:咖啡文化、便利生活、捷运系统、越来越艺术、信仰健康等等)


台湾居民总能去逛逛··|,不一定为了看书··|--。


在人流量巨大的台北车站··|,有家便利店大小的开放性诚品书店··|,来往的乘客在其中穿梭;诚品还开设了台大医院店和高雄医学院店··|--。吴清友说:“我看到病人在我们卖简餐的地方吃一碗热腾腾的面··|,跟他在购物中心吃一碗面的感动是不一样的··|--。”


如果你凌晨去24小时营业的敦南诚品店··|,总会看到有人趴在桌子上休息··|--。吴清友开设它的初衷是:心灵也需要 24 小便利性··|--。


约会的情侣会说“待会诚品见”;艺术爱好者会约着“去诚品听演讲”;下了班的人会路过“去诚品下面的餐厅吃饭”··|--。


人们的生活密集地在诚品发生··|--。



5. 诚品几乎可以承包你全部的文化生活


除了书店··|,诚品有自己的画廊、音乐厅、电影院、小剧场等··|--。


诚品的很多店都附设了音乐馆··|,种类非常全··|,包括很多进口的独立厂牌唱片··|,还专门开设了一家黑胶主题音乐馆;


诚品画廊是台湾惨淡艺术市场中“大爆冷门的黑马”··|--。比如 2009 年推出《蔡国强泡美术馆》个展··|,参观人数超过 22 万人··|,创下台湾当代艺术展览史上参观人次的纪录··|--。


诚品的电影院和表演厅被称作“台湾电影盛事的主要发生地··|--。” 戛纳的片子你可以迅速在诚品电影院看到··|--。




6. 用心的细节


创始人吴清友非常重视“用心的感觉”··|,几乎到了追求完美的程度··|--。


生活细节中··|,下属交到他手中的电脑报表纸··|,得整齐地把边撕掉;他习惯订书针要订在纸张右上方··|,方便别人翻阅··|--。


诚品的设计师说:“吴先生很仔细··|,设计图要修到他满意··|,包括走道宽度、放多少书··|, 甚至人与人之间的距离··|,都在他的考量中··|--。”


诚品的公共座位保持 400 个以上;尽量用木地板··|,尤其开在大学的诚品··|,不会选择光亮的大理石;灯光要温暖、适宜阅读;店员结账时··|,会在柜台后恭敬地双手递书给顾客··|--。


“这是一个永远无法完成的完美的目标··|,但至少表达了我们对服务的态度和对生命的态度··|--。”


对细节的重视··|,就是对气氛的重视··|--。很多人喜欢在诚品呆一整天··|,气氛是诚品提供的附加值··|--。


诚品不做折扣战··|,而是丰富书的种类··|,营造空间氛围··|--。到后来··|,同样一笔交易··|,诚品会获得比同行高 30% 的利润··|--。



7. 有人说··|,在诚品之前··|,台湾这座城市没有美学


很多去过诚品的人的第一反应都是:诚品真美··|--。


吴清友非常重视“美感”··|--。他本人对建筑和艺术感兴趣(第一家诚品书店是专门售卖建筑和艺术类书籍的)··|,诚品在台湾的 50 家门店都长得不一样··|,每一家前期都会在空间设计、材料上花很多钱和精力··|--。


诚品的店面设计甚至会成为学校案例··|--。有人说吴清友留下的最大遗产是:让诚品成为了民众美学教育的课堂··|--。


品味、书店的美感、差异化服务··|,同时也成就了诚品的“敢贵”··|--。



8. 吴清友的信念:诚品万岁


这两天··|,很多人都在讨论吴清友的情怀··|--。与其说是情怀··|,他的朋友、香港专栏作家马家辉的评价更准确:意志力、勇气、思虑周到··|--。


很多跟吴清友接触过的人形容他:非常热情··|--。他对事业的热情绝不是轻飘飘的文艺向往··|,支撑他把诚品运营成亚洲最著名的文创品牌的··|,也绝不只是聪明和良好的商业逻辑··|--。信念在其中必不可少··|--。


关于他对诚品的信念··|,有个小细节:2016 年··|,吴清友又去香港动过一次心脏大刀··|,再度与死神交手··|--。当时他的女儿吴旻洁已接管诚品··|,她回忆:“动刀麻醉 20 小时··|,药效退后他醒来··|,医生要了解他是否意识清楚··|--。他拿起笔··|,写下『诚品万岁』··|--。”


“当时妈妈看了说:还是没变··|,没事了··|--。”





 晚祷时刻: 

你靠什么精明保护了自己的浪漫|-··?


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