从策划到执行再到复盘,五大步骤构建高级活动运营

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作为优秀的运营··|,一定要懂得结构化思维和有规划性的干活··|--。做活动是一个与  “ 节日 ”   关联性很强的事情··|,所以一定要提前规划··|,做好准备··|--。


我的建议是每一个季度提前做好活动日历表··|,针对每个重要的节日节点··|,都列出来··|--。先进行大体的规划··|--。这样做有3个很重要的原因:


1、能提前较多的时间进行准备··|,有条不紊对后续工作进行一系列操作··|--。


2、相关部门能大概知悉你的运营节奏··|,他们安排工作时也会考虑到··|--。


3、给上司汇报··|--。(知道你是个有规划、有想法的好青年··|--。)


以下是笔者的一个大概的活动日历表··|,可以参考下:


活动日历表



有了整个季度的规划后··|,我们就可以按照时间的安排··|,提前开始策划某一个具体的活动了··|--。分以下几个步骤:


对于一个活动的策划··|,第一个最重要的问题是—确定活动目的和目标:


即通过此次活动··|,能够带来什么··|--。比如说:带来XX个订单··|,XX的交易流水等··|--。


当然··|,大目标的确定··|,即为了更清晰量化每一个小数据指标··|--。


如:目标为XX订单··|,需要有XX个日活来转化··|--。


        需要XX个日活··|,则需要XX个PV来转化等··|--。(根据自身平台的转化率情况来定)


大家可以根据这种思路··|,量化好各个考量的指标··|,后续通过该指标的数据反馈··|,来调整活动··|--。这里就不赘述了··|--。


“一个优秀的运营··|,应该是可以熟练掌握很多“杠杆点”··|,以便更好地给用户创造短期价值··|,借此撬动更多长期价值确立的··|--。


这些杠杆点··|,一部分偏内在的修为和工作习惯··|,而另一部分··|,则偏外在的技巧和方法··|--。”


活动的形式··|,是吸引用户的点··|,借此来撬动用户进行参与··|--。这个点也正是本次活动的核心··|--。


一个活动成功与否··|,有时候就是一个 “点” 的问题··|--。


一般情况下··|,活动部门会召开脑暴会··|,对于活动的形式进行脑暴沟通··|--。目前行业上的活动形式虽百花齐放··|,各有千秋··|--。


但万变不离其宗··|,可归纳为以下8种形式:


活动创意技巧


活动内部沟通确认后··|,就要输出最终的方案··|,给到涉及到本次活动的部门和领导报备··|--。


一般情况下··|,活动策划方案需包含以下几个部分:


1、活动目的和目标··|--。

2、活动时间和主题··|--。

3、活动的形式和逻辑(可画大致的流程图)

4、活动的推广计划··|--。

5、客服需知··|--。

6、活动成本和产出··|--。


可能不同类型的活动··|,方案会有所出入··|,但主要核心点能提现出来就行··|--。(告诉别人要做什么··|,告诉领导能带来什么)


当然··|,方案制定时··|,一定要选1-2个备选方案··|,以防突发状况··|--。


方案确认输出后··|,建议拉上相关的工作人员(设计、开发、客服、市场等)开会··|,确定方案整体的可行性、排期问题··|--。


活动需建立相应的SOP表··|,方便对每个环节的把控··|,能及时跟进关键节点··|--。


以下为一个sop表的模板举例:


sop表案例参考


这里额外提一句··|,方案确认后需重点和推广部门沟通··|--。因为有些推广资源是外部的··|,且需要提前协调··|--。



活动开发完成后··|,需进行相应的测试和小范围上线验证后方可正式上线推广··|,以防出错··|--。


对于活动整体的测试··|,一般会有测试部同事进行把关··|,但请记住:


由于关注点不同··|,测试人员一般只会进行白盒测试和一些功能测试··|,对于活动页面和活动细节问题··|,一般不会深究··|--。


运营人员需自己进行详细的验证··|,确保无误··|--。


请建立一个功能验证表··|,将需要测试的所有关键点列出来··|,挨个验证··|,以防错漏··|--。


以下功能验证list的举例:


功能验证list


小范围的测试是为了全面上线、全渠道推广打基础··|--。通过单个渠道的上线或只针对某批用户的上线··|,可以测试活动在正式环境中是否存在问题··|,就算出现问题也能将风险降到最低··|--。



切记:不用认为活动上线了··|,就万事大吉了··|--。


真正的问题··|,往往是暴露在真正的用户上··|--。


所以··|,请时刻保持对数据实时监控、分析··|--。做好风控和危机的处理!


现在就可以对刚开始做的各个量化数据指标进行监控了··|--。请结合各个推广的关键时间点··|,分析各个阶段下的数据情况··|,如:


页面PV、UV的变化情况··|,整体订单数的变化情况··|,转化率、留存率、跳出率的变化情况等··|--。


定位出薄弱部分··|,及时调整活动··|--。如:


pv很低··|--。是否是活动露出太少··|,推广资源位有问题|-··?


活动跳出率很高··|--。是否是页面不够吸引人|-··?活动流程有问题|-··?


订单影响不大··|--。是否活动力度较小|-··?引导下单环节有问题|-··?


(如何分析活动数据就不赘述了··|--。后面单独开篇文章来细聊)


这里顺便说一下推广方面的问题:


一般推广都会有相应的推广费用··|,所以需选好正确的推广渠道和方式··|,合理利用有限的资金··|,提高ROI的转化··|--。


可能推广部门会根据活动的形式··|,提供一些列的推广方案和资源··|--。


但是当本身没什么经验时··|,A/B测试会是一个很好的验证方法··|--。


通过A/B测试尽快筛选出合适的渠道和资源··|,做资源倾向运营··|,好钢需用在刀刃上··|--。



古人云:温故而知新··|--。


一个人的能力的提高不是他经历了什么··|,而是他事后的思考和总结··|--。


一场活动的事后复盘··|,往往比做这场活动本身的意义还要大··|--。


它是我们以后活动成功的基础··|,对于我们自身来说··|,更是一节宝贵的课程和重要经验的积累··|--。


相当于老板花钱··|,给你的施展平台和用户··|,来锻炼你的能力··|--。


以下我整理的活动复盘大致需要考虑到的部分··|,可根据具体情况做加减法··|--。


当然··|,你的总结报告方案··|,也可按照这种形式进行输出··|--。


活动复盘分析


做活动运营··|,请记住 “ 节奏感 ” 这个词··|,要有条不紊、有节奏来做这件事情··|--。


前期的规划、项目sop表的建立、功能list的建立等等··|,这些都是为了让所有事情能在掌控中··|,顺着自己的节奏在进行··|,也避免了关键事情的遗漏··|--。


有时候··|,某场活动的效果甚微··|,这是很正常的事情··|,请不要心灰意冷··|--。做好复盘分析和总结··|,慢慢去尝试、去调整··|,总会有爆的那一天··|--。


一场活动··|,是牵扯到各个部门的事··|,是整个Team的事··|,不是你个人的事··|--。


所以··|,平时要学会处理好和各个部门的同事关系··|--。


以上··|,可能有很多不足地方··|,仅作为参考!



作者:像一阵细雨

本文来源于简书··|,地址:http://www.jianshu.com/p/47bdf4809b98



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